Politica de rambursare
POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE Actualizată în conformitate cu legislația română și reglementările UE aplicabile din 2026
1. DREPTUL DE RETURNARE — PERSOANE FIZICE
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii, fără a fi nevoit să justifici decizia.
Condiții obligatorii:
- Produs nefolosit, fără urme de utilizare
- Ambalaj original nedeteriorat
- Sigiliu intact (obligatoriu pentru adezivi și consumabile)
- Însoțit de factură
Excepții — produse care nu pot fi returnate:
- Produse desigilate care intră în contact cu pielea sau mucoasele (adezivi, consumabile cosmetice) — conform OUG 34/2014, art. 16 lit. f)
- Produse de igienă personală utilizate (pensete, aplicatoare etc.)
- Produse aduse pe comandă specială
- Produse parțial desigilate sau testate
2. PROCEDURA DE RETUR
- Inițiază cererea de retur prin formularul online din contul tău de client sau din pagina comenzii tale.
- Cererea va fi analizată în maximum 7 zile lucrătoare.
- Important: Dacă motivul returului este produs livrat greșit sau produs deteriorat, trimite fotografii/video doveditoare la office.sancosacademy@gmail.com în același timp cu cererea. Fără dovezi vizuale, nu putem aproba suportarea costului returului și al livrării de către vânzător.
- Vei primi pe email decizia privind aprobarea returului și cine suportă costul transportului.
3. COSTUL RETURULUI
- Produs livrat greșit sau deteriorat din vina vânzătorului → costul returului este suportat de vânzător, după verificarea dovezilor fotografice.
- Orice alt motiv (M-am răzgândit, Nu corespunde așteptărilor etc.) → costul returului este suportat de client.
4. RAMBURSAREA
- Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
- Metoda: transfer bancar (IBAN) sau pe cardul cu care s-a efectuat plata.
- Produs livrat greșit sau deteriorat din vina vânzătorului → se rambursează valoarea produsului și costul livrării inițiale.
- Orice alt motiv → se rambursează doar valoarea produsului; costul livrării inițiale nu se rambursează.
- Nu se rambursează taxe bancare sau costuri de manipulare.
5. ANULAREA COMENZII
- Comenzile pot fi anulate înainte de expediere printr-un email la office.sancosacademy@gmail.com sau telefonic.
- Dacă produsul a fost deja expediat, poți refuza coletul la livrare.
- Comenzile achitate pot fi returnate ulterior conform acestei politici.
6. CURSURI ONLINE — NERETURNABILE
Conform OUG 34/2014, cursurile online achiziționate și confirmate nu sunt eligibile pentru rambursare. Sumele achitate în avans pentru cursuri sunt nereturnabile. Înainte de achiziție ai acces la toate informațiile despre conținutul cursului.
7. PERSOANE JURIDICE
Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile. Solicitările de retur se analizează individual, cu condiția ca produsele să fie în stare nouă și sigilate. Contact: office.sancosacademy@gmail.com
Contact și adresă retur: S.C. BIOMASER SANCOS S.R.L. Email: office.sancosacademy@gmail.com Telefon: +40 757 648 448 Adresă retur: Bld. Regele Mihai I nr. 23, Baia Mare, Maramureș, 430251
Prin achiziționarea de produse sau servicii de pe www.sancosacademy.com, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu această Politică de Retur și Rambursare.