Politica de rambursare

Actualizat în conformitate cu legislația română și reglementările UE aplicabile din 2025

1. RETURNAREA PRODUSELOR (CONSUMATORI - persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, clientul persoană fizic are dreptul să returneze produsele achiziționate online fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii.

Condiții pentru retur:

  • Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare;

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorat;

  • Produsele sigilate (ex. adezivi, consumabile) trebuie returnate cu sigiliul intact;

  • Produsele trebuie returnate împreună cu factura și formularul de retur completat.

Excepții de la retur:

  • Produsele aduse pe comandă specială;

  • Produsele folosite, testate sau desigilate parțial;

  • Produsele care conțin accesorii consumabile desigilate;

  • Produse de igienă personală utilizate (ex. pensete, aplicatoare, etc.).

  • Produse cosmetice și profesionale 
    Din motive de siguranță și igienă, anumite produse cosmetice și profesionale nu pot fi returnate după ce au fost desigilate sau folosite. Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. f), produsele sigilate care au fost desfăcute de consumator și care intră în contact direct cu pielea sau mucoasele (ex. adezivi pentru extensii de gene, mascara, ruj, creme) sunt exceptate de la politica standard de retur.

Această regulă există pentru protecția sănătății tuturor clienților și pentru a garanta că produsele livrate sunt întotdeauna noi, sterile și sigure.

Costuri retur:

  • Costurile directe de returnare sunt suportate de către client;

  • Nu se rambursează costurile de livrare inițială sau km suplimentari;

  • Rambursarea se face prin transfer bancar în max. 14 zile calendaristice de la primirea produsului retur.

Pentru inițierea unui retur, trimite un e-mail la office.sancosacademy@gmail.com cu solicitarea și vei primi formularul de retur și instrucțiunile de trimitere.

2. RETURUL PENTRU PERSOANE JURIDICE

Persoanele juridice nu beneficiază legal de dreptul de retragere în 14 zile. Totuși, ne asumăm buna relație comercială și putem analiza solicitările de retur individual, cu condiția ca produsele să fie în stare complet nouă și sigilate.

Pentru solicitări: office.sancosacademy@gmail.com

3. RAMBURSAREA SUMELOR PLĂTITE

  • Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se face în max. 14 zile calendaristice;

  • Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar;

  • Rambursarea include doar valoarea produsului, nu și eventualele costuri de transport, manipulare sau taxe suplimentare percepute de bancă.

4. POLITICA DE ANULARE A COMENZII

  • Comenzile pot fi anulate înainte de expediere printr-un e-mail sau apel telefonic;

  • Dacă produsul a fost deja expediat, clientul poate refuza coletul la livrare;

  • Comenzile achitate pot fi returnate ulterior, conform politicii de retur.

5. RETURNAREA SERVICIILOR / CURSURILOR

Conform excepțiilor legale prevăzute de OUG 34/2014:

  • Cursurile online sau fizice achiziționate și confirmate nu sunt eligibile pentru rambursare;

  • Sumele achitate în avans pentru cursuri sunt nereturnabile;

  • Beneficiarul are dreptul de a fi informat complet asupra conținutului cursului înainte de achiziție.

Contact pentru retururi și suport: S.C. BIOMASER SANCOS S.R.L.
Email: office.sancosacademy@gmail.com
Telefon: +40 757 648 448
Adresă retur: Bld. Regele Mihai I nr. 23, Baia Mare, Maramureș, 430251

Prin achiziționarea de produse sau servicii de pe www.sancosacademy.com, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu această Politică de Retur și Rambursare.