Politica de expediere

POLITICĂ DE LIVRARE Actualizată în conformitate cu reglementările UE și legislația română – 2026

1. MODALITĂȚI DE LIVRARE

Comenzile plasate pe www.sancosacademy.com sunt livrate prin servicii de curierat rapid (Fan Courier, Cargus, GLS, Sameday, FedEx, Poșta Română etc.), la adresa specificată de client la plasarea comenzii.

Livrăm în:

  • România
  • Uniunea Europeană (UE)
  • Alte țări (confirmat individual prin email sau telefon)

2. TERMEN DE LIVRARE

  • România: 24–72 ore lucrătoare din momentul confirmării comenzii
  • UE: 3–7 zile lucrătoare
  • Țări non-UE: 7–14 zile lucrătoare (estimativ, în funcție de destinație)

Timpul de livrare poate varia în funcție de zona de livrare, disponibilitatea produselor sau perioadele aglomerate (sărbători, reduceri etc.).

3. COSTURI DE LIVRARE

România:

  • Tarif fix: 22,90 RON
  • Livrare gratuită pentru comenzi de peste 390 RON
  • Zone cu km suplimentari: taxă suplimentară comunicată clientului înainte de expediere

Uniunea Europeană:

  • Tarif fix: 99 RON (sau echivalentul în EUR)
  • Livrare gratuită pentru comenzi de peste 1.490 RON
  • Pot exista taxe vamale locale în funcție de țară

Țări non-UE:

  • Cost estimativ: 290 RON, confirmat individual
  • Taxele vamale și de procesare sunt suportate de client

4. PROCESAREA COMENZILOR

  • Comenzile sunt procesate în 24–48h de la confirmarea plății (zile lucrătoare)
  • Comenzile plasate în weekend sau zilele libere legale se procesează în următoarea zi lucrătoare
  • Dacă un produs nu este disponibil, clientul este notificat și poate opta pentru înlocuire, rambursare sau livrare ulterioară

5. MODALITĂȚI DE PLATĂ ACCEPTATE

  • Ramburs (numerar la livrare — doar în România)
  • Card bancar (prin Stripe)
  • Transfer bancar în avans
  • Rate prin TBI Bank (aprobare telefonică, 100% online)
  • Numerar sau POS la punctul de lucru Sancos Academy (Baia Mare)

6. URMĂRIREA COMENZII

La expediere, clientul primește email/SMS cu confirmarea expedierii, numele curierului și numărul AWB pentru urmărirea coletului.

7. COLET REFUZAT SAU NELIVRAT

În cazul în care clientul refuză coletul fără motiv justificat, nu este disponibil la adresa de livrare sau nu răspunde la confirmarea telefonică, S.C. BIOMASER SANCOS S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.

8. COLETE NERIDICATE

Clientul are responsabilitatea de a furniza date de contact corecte și de a fi disponibil pentru recepționarea coletului.

În cazul în care un colet achitat nu poate fi livrat din culpa clientului (adresă incorectă, telefon incorect, refuz nejustificat, neprezentare la sediul curierului), comanda va fi returnată către S.C. BIOMASER SANCOS S.R.L.

Conform OUG 34/2014, Art. 14, Alin. 2, contractul se consideră reziliat. Vânzătorul rambursează suma achitată, cu reținerea costurilor de transport tur-retur. Pentru comenzile cu transport gratuit, costul transportului dus-întors va fi dedus din suma rambursată. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția coletului returnat.

9. COLETE DETERIORATE

  • Verificați integritatea ambalajului la primire
  • În caz de deteriorări vizibile, completați un proces-verbal cu curierul
  • Sesizările se trimit în maximum 48h de la livrare la office.sancosacademy@gmail.com
  • Sesizările ulterioare nu vor fi luate în considerare

Contact suport livrare: S.C. BIOMASER SANCOS S.R.L. Email: office.sancosacademy@gmail.com | Tel: +40 757 648 448

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această Politică de Livrare.