Politica de expediere

Actualizat în conformitate cu reglementările UE și legislația română – 2025

1. MODALITĂȚI DE LIVRARE

Comenzile plasate pe www.sancosacademy.com sunt livrate prin servicii de curierat rapid (ex: Fan Courier, GLS, Sameday, etc.), la adresa specificată de client la plasarea comenzii.

Livrăm în:

  • România

  • Uniunea Europeană (UE)

  • Alte țări (în curs de actualizare)

2. TERMEN DE LIVRARE

  • România: 24–72 ore lucrătoare din momentul confirmării comenzii;

  • UE: 3–7 zile lucrătoare;

  • Țări non-UE: termen estimativ 7–14 zile lucrătoare (în funcție de destinație).

Timpul de livrare poate varia în funcție de:

  • Zona de livrare (km suplimentari);

  • Disponibilitatea produselor;

  • Perioade aglomerate (sărbători, reduceri, etc.).

3. COSTURI DE LIVRARE

România:

  • Tarif fix: 20.9 RON;

  • Livrare gratuită pentru comenzi de peste 349 RON;

  • Pentru zonele cu kilometri suplimentari se poate percepe o taxă suplimentară, comunicată clientului înainte de expediere.

Uniunea Europeană:

  • Tarif fix: 89 RON (sau echivalentul în EUR);

  • Livrare gratuită pentru comenzi de peste 1.499 RON;

  • Pot exista taxe vamale locale în funcție de țară.

Țări non-UE:

  • Costul estimativ de livrare este 250 RON;

  • Livrarea în aceste zone este disponibilă în funcție de tarifele curierului și se va confirma individual prin e-mail sau telefon;

  • Comenzile internaționale în afara UE pot implica taxe vamale și de procesare, suportate de client.

4. PROCESAREA COMENZILOR

  • Comenzile sunt procesate în 24–48h de la confirmarea plății (zile lucrătoare);

  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare;

  • În cazul în care un produs nu este disponibil, clientul va fi notificat și va putea opta pentru înlocuire, rambursare sau livrare ulterioară.

5. MODALITĂȚI DE PLATĂ ACCEPTATE

  • Ramburs (numerar la livrare – doar în România);
  • Card bancar (prin Stripe);
  • Transfer bancar în avans;
  • Rate prin TBI Bank (aprobare telefonică, 100% online);
  • Plata în numerar sau POS la punctul de lucru Sancos Academy (Baia Mare).

6. URMĂRIREA COMENZII

La expedierea comenzii, clientul primește un e-mail/SMS cu:

  • Confirmarea expedierii;

  • Numele firmei de curierat;

  • Numărul de AWB pentru urmărirea coletului.

7. NELIVRAREA COMENZII / COLET REFUZAT

În cazul în care clientul:

  • Refuză coletul fără motiv justificat;

  • Nu este disponibil la adresa de livrare;

  • Nu răspunde la confirmarea telefonică;

S.C. BIOMASER SANCOS S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda temporar accesul la comenzile viitoare sau de a solicita plata în avans pentru următoarele comenzi.

8. LIVRAREA SI GESTIONAREA COLETELOR NERIDICATE

Cumpărătorul are responsabilitatea de a furniza date de contact corecte (nume, adresă de livrare, număr de telefon) și de a fi disponibil pentru recepționarea coletului în termenele stabilite de firma de curierat.

În cazul în care un colet achitat (integral sau parțial) nu poate fi livrat din culpa clientului (ex: adresă incorectă, numar de telefon incorect, clientul nu răspunde la telefon/SMS, refuzul nejustificat al recepției sau neprezentarea la sediul curierului în termenul de păstrare), comanda va fi returnată către SC BIOMASER SANCOS SRL.

În această situație, conform legii (OUG 34/2014, Art. 14, Alin. 2), contractul se consideră reziliat. Vânzătorul va rambursa suma achitată de client, însă își rezervă dreptul de a reține din această sumă costurile directe de transport tur-retur (taxa de livrare inițială și taxa de retur percepută de firma de curierat). Menționăm că, în cazul ofertelor cu transport oferit cadou de către magazin, gratuitatea se aplică doar la comenzile recepționate; pentru comenzile neridicate, costul transportului dus-întors va fi suportat de către client și dedus din suma ce urmează a fi rambursată.

Rambursarea diferenței se va face în termen de maxim 14 zile de la recepția coletului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care s-a agreat altfel.

 

9. DAUNE SAU COLETE DETERIORATE

  • La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului;

  • În caz de deteriorări vizibile, se recomandă completarea unui proces-verbal împreună cu curierul;

  • Sesizările privind produse deteriorate sau lipsă se trimit în max. 48h de la livrare, la adresa: office.sancosacademy@gmail.com;

  • Sesizările ulterioare nu vor fi luate în considerare.

Contact pentru suport livrare:
S.C. BIOMASER SANCOS S.R.L.
Email: office.sancosacademy@gmail.com
Telefon: +40 757 648 448

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această Politică de Livrare.